PTC变换Doug Johnston优化Arena客户入职经验
各种规模的公司现在都在投资产品生命周期管理软件更好地控制产品开发过程并实现商业化目标行业调查显示,有些公司努力成功实施PLM一号
Doug Johnston理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工学院理工我和道格坐在一起学习他的团队入职方法竞技场PLM客户并搭建成功
雪莉:道格,请告诉我们你的专业背景 和如何到达阿雷纳
道格:开始我职业项目管理员 Spar航空航天有限公司在这个角色上,我监督NASA航天飞机机器人臂开发Spar为休斯飞机公司制造的由项目管理的通信卫星包括AnikC&D、Brasilsat、Aussat和Morelos在此期间,我注册高级工程软件设计开发课程航空航天防御框架.这使我更好地了解新产品开发过程
并最终登陆SparComStream分局IT系统分析员位置我的首要作用是为企业选择并应用新技术最终选择Arena我记得Arena团队知识丰富,我们执行异常平滑
Spar/ComStream32年后,我的职位因数项获取而解构不久后,我学到解决架构师在Arena空缺职位 并非常幸运地得到位置
Shelly:描述你作为解决方案架构师的角色
道格:11年来我一直是Arena解答架构师 PTC业务求解架构师加入Arena后 通常是客户首选接触点保证产品质量信息成功传递ArenaPLM/QMS客户遗留系统包括每周与客户通话了解信息源头并解释数据迁移步骤
准备信息注入竞技场时,我们指导客户配置竞技场工作空间以满足他们的严格需求向客户提供资源,让他们提前审核正式Arena培训,帮助客户方便使用新系统
以过去IT专业客户Arena理解客户在执行进程期间可能感到的惊恐令客户确信他们的产品信息 正在以最佳方式处理我们的目标是让他们快速到达终点线,同时牢记他们的其他业务优先级
欢乐客户是我们的重中之重
shelly:什么关键特征帮助你杰出角色
道格:我是个数据人和问题解决者万一有人说办不成 那就是邀请我办成
30多年来我一直在制造空间工作 并密切配合工程师 合同制造者 质量问题 以及其他产品利害相关方
Shelly:你如何与全组织成功导师、工程师和其他集团合作支持客户
道格:完成实施后 Arena工作空间直播后 客户向客户成功导师过渡常与导师支持团队协作解决技术问题客户语音建议PLM/QMS软件增强后,我转告产品开发团队考虑未来发布
重头来关照客户与Arena合作的持续时间
Shelly:你能否提供入职经验实例?是什么促进快速实施和通过等
道格:今年早些时候 一位音乐音频设备大公司 加入客户圈由于其全球运维量大和产品数据量大,我们决定使用多科方法实施我的主管担任项目领头解决方案架构师以英国为基地,另一位总部设在德国的代表负责培训客户最后,我负责处理数据迁移
每周与客户会议 团队合作 和20年PLM集体实施经验考虑公司规模和产品信息范围,这是一个巨大的成就
客户对结果极感满意,使它成为所有参与者都得益的体验
令客户确信产品资讯正以最佳方式处理我们的目标是快速带他们到终点线 并同时留意其他业务优先级
Doug Johnston技术解决方案提供主管
Shelly:你向客户提供什么技巧帮助加速Arena实施过程
道格:向客户提供三大技巧
- 包括至少一名工作人员执行团队,该团队具有一定程度的数据经验
- 每周2小时专注项目,以达到实现期限
- 配置Arena工作空间这将进一步加强系统易用和驱动用户应用
Shelly:Cloud PLM/QMS供应商应寻找什么关键特征获取最佳结果
道格:CloudPLM/QMS商场评价时,公司应寻找:
- 高人一等客户库
商家有像您的客户大小 行业和产品类型商家是否愿意提供客户推荐? - 行业/域经验
什叶派支援队成功导师解决架构师等)将分配到您的账号知识水平与PLM/QMS和行业最佳做法相关 - 易实现性
产品信息能否很容易从遗留系统导出并输入PLM/QMS软件PLM/QMS解决方案支持哪些数据格式 - 教育和培训程序
供销商提供哪些培训和教育资源提供虚拟训练课程支持远程团队 - 集成能力
PLM/QMS解决方案容易与其他企业系统整合吗商家提供行业标准API(如RESTAPI)方便访问吗? - 持续客户支持
PLM/QMS软件供应商是否在初始实施阶段后提供支持敬业支持团队会到场指导您的商务关系持续时间吗?
Shelly:ArenaPLM/QMS平台最令你兴奋的是什么
道格:Arena连接企业系统的能力令我兴奋不断优化API系统 提高连接Arena的能力计算机辅助设计,机构资源规划,制造执行系统客户关系管理或电子组件数据库我们APIs快速简单集成.我们的目标是使整合成为一个非技术性非复杂过程
Shelly:你最近获PTC变换者奖接受这个奖项对你意味着什么
道格:公司会议承认我们的成就时我总是最开心 因为我知道为客户服务是团队努力我觉得PTC变换者奖 可能去 我的任何一个同事人人都值得
以这种方式识别我个人的贡献实属扫兴非常感谢同僚和管理团队的支持和赞美对我意味着一切
空闲时间你喜欢做什么
道格:最晚你都会发现我和我的CobberdogsShilo自愿作为保威市保留园游骑兵游乐园小路确保访客安全 并辅助搜救十九年来我一直做义工希洛前,我的狗墨菲 也自愿游乐园
雪莉:道格,多谢带我们走过ArenaPLM实现过程并祝贺PTC变换器识别期望很快赶上你
有兴趣多听道格和阿雷纳解决方案架构团队提交评论和查询社会化.
引用
- Koomen B.HoogeboomM.SchellensV.PLM中小企业成功实现率实战项目研究 初步发现
雪莉St山头